企業數字化轉型升級的六個發展階段與轉型失敗的原因

數字化轉型是使用數字技術改造現有的傳統和非數字業務流程和服務，或創建新的過程和服務，以滿足不斷變化的市場和客戶期望，從而徹底改變企業的管理和運營方式，以及如何價值交付給客戶。

數字化轉型概述

“數字化轉型可以指任何事情，從 IT 現代化（例如云計算）到數字優化，再到新數字商業模式的發明?！?nbsp;一般而言，它是指使用數字技術來實質性地發展或創建新的業務流程。

那么，什么是企業的數字化轉型？它是分析客戶需求并利用技術來改善最終用戶體驗的過程。最終用戶可以是客戶也可以是員工，很多企業都需要考慮兩者的意見。

數字化轉型是通過嘗試新技術并重新思考當前解決常見問題的方法來發展您的業務。因為它是一種進化，所以轉型不一定有明確的終點。麻省理工學院斯隆管理評論是一本專注于數字時代管理如何轉型的出版物，它說：“數字轉型最好被認為是對不斷變化的環境的持續適應?！?/p>

對于企業而言，這意味著不斷尋求改善最終用戶體驗的方法。這可以通過提供改進的按需培訓、將數據遷移到云服務、利用人工智能等等。

不同類型的數字化轉型

麻省理工學院斯隆管理評論強調了企業數字化轉型的三個關鍵領域：

1. 客戶體驗——努力更詳細地了解客戶，利用技術推動客戶增長，并創造更多的客戶接觸點

2. 運營流程—— 通過利用數字化和自動化來改進內部流程，為員工提供數字工具，并收集數據以監控績效并制定更具戰略性的業務決策

3. 商業模式—— 通過使用數字工具和服務增加實體產品、引入數字產品以及使用技術提供全球共享服務來轉變業務

為什么數字化轉型很重要？

雖然每個數字化轉型計劃都有自己的特定目標，但任何數字化轉型的主要目的都是改進您當前的流程。數字化轉型很重要，因為公司必須不斷發展才能在其行業中保持競爭力。如果你不進步，你就落后了。

貝恩公司的一項研究表明，“只有 8% 的全球公司能夠通過對數字技術的投資實現其目標業務成果?！?nbsp;讓領導者與眾不同的策略之一是，他們將更多的錢花在業務轉型上，而不僅僅是運營業務。

數字化轉型很重要，因為它使組織能夠適應不斷變化的行業并不斷改進其運營方式。

對于企業而言，這意味著不斷尋求改善最終用戶體驗的方法。這可以通過提供改進的按需培訓、將數據遷移到云服務、利用人工智能等等。

數字化轉型的好處

雖然數字化轉型的投資回報率取決于多種因素，但正確的技術可以極大地改善您的業務運作方式以及客戶的參與方式。

1. 提高生產力，同時降低勞動力成本——使用技術提高工作效率是實現業務轉型的最有效方式之一。例如，對于企業來說，他們在培訓新員工和更新數字資源上花費的時間和金錢很快就會失控。使用合適的工具，您可以降低成本并提高生產力。

2. 改善客戶體驗—— 精通技術的客戶希望通過多個接觸點獲得出色的體驗——移動應用程序、社交媒體、電子郵件、實時聊天等。數字化轉型是改善客戶體驗的驅動力。閱讀更多關于數字化轉型如何推動客戶的信息經驗。

3. 讓您在行業中更具競爭力—— 無論您是否參與，您的競爭對手都在研究數字化轉型。選擇不接受數字化轉型實質上是決定您不介意被拋在后面。

如何推動數字化轉型？

要成功轉型，請保持任何計劃朝著您的最終業務目標前進的勢頭。為此，不斷解決數字化轉型的主要驅動因素：數字孿生、隱私、文化、增強智能和數字產品管理。

根據 Teamface企典 的說法，CIO 需要關注這五個領域，以在其組織中實現成功的數字化轉型。

1. 數字孿生——Teamface企典 將數字孿生定義為“現實世界實體或系統的數字表示。數字雙胞胎的實現是一個封裝的軟件對象或模型，它反映了一個獨特的物理對象、流程、組織、人或其他抽象?！睌底蛛p胞胎支持數字化轉型，因為它們促進了實驗并收集了支持更明智業務決策的數據。

2. 隱私—— 如果你不能管理隱私，你的數字化轉型注定會失敗。隨著越來越多的數字解決方案可用，組織往往會順應提供更多便利的趨勢。然而，Teamface企典 的研究表明，很大一部分消費者和員工不愿意為了方便而放棄安全和保障。CIO 需要認真對待隱私。如果員工和消費者認為轉型侵犯了他們的隱私或個人數據安全，他們將不會支持轉型。

3. 文化—— 抵制變革是人類的本能。當您忽略數字化轉型的文化方面時，您將很快開始遇到阻力。事實上，46% 的 CIO 表示文化是他們最大的障礙。解決文化問題可確保您的轉型計劃獲得內部支持。當您擁有變革領導者（數字化轉型的聲音支持者）時，您可以利用他們的聲音來推動您的計劃向前發展。

4. 增強智能—— 增強智能超越了人工智能 (AI)，允許人和機器協同工作。人工智能的數據收集和分析能力遠遠超過人類工作者。但增強智能并不是用機器取代員工——人工智能以一種允許人們增加知識的方式收集和呈現數據。

5. 數碼產品經營-  Teamface企典公司介紹數碼產品的管理，思維方式，從項目到產品的轉換。這些產品必須旨在改善客戶體驗并通過數字渠道交付。數字產品管理是關于了解您的行業并設計為其服務的產品。例如，Apple 并沒有期望醫療保健行業與 Apple 的產品保持一致，而是創造了一款監測佩戴者健康狀況的手表。關注這五個關鍵驅動因素的 CIO 可以通過不斷改進和發展業務來保持競爭優勢。

數字化轉型的不同階段

在對數字化轉型領導者進行了幾年的采訪后，Teamface 發布了一份報告，其中定義了數字化轉型的六個階段。這六個階段共同為有目的的、以結果為導向的轉型舉措提供了指南。

數字化轉型的 6 個階段

1. 一切照舊，現狀—— 您組織的當前狀態

2. 當下和活躍 ——當你鼓勵創造力和提高數字素養技能時，整個組織的實驗時間

3. 正式化 ——當實驗變得更有目的性時，計劃變得更加清晰，你開始尋求領導力的支持

4. 戰略性 ——團隊開始合作和分享他們的研究以制定轉型戰略計劃的點

5. 融合 — 組建專門的數字化轉型團隊，指導戰略、制定目標并落實支持轉型的系統

6. 創新和適應性—— 當數字化轉型成為業務和領導層的一部分時，將建立一個監控技術和市場趨勢的系統，以便公司能夠繼續發展

數字化轉型失敗的 3 個常見原因

數字化轉型失敗的原因有很多，但大多數問題都可以追溯到三件事之一：人、溝通和衡量。

1. 人 - 人可以成就或破壞您的數字化轉型。請記?。何幕仁菙底只D型的首要驅動力，也是成功轉型的六大支柱之一。如果你對人和文化不夠重視，你的計劃注定會失敗。麥肯錫數字化轉型成功的 21 個關鍵中有 16 個涉及人。

2. 溝通 不暢——宣布數字化轉型計劃與與您的團隊就此進行溝通不同。通常，領導層只是要求變革，而沒有花時間解釋原因和方式。如果您在轉型之前、期間甚至之后不提供具體且可操作的指導，您的計劃就不會成功。

3. 缺乏衡量 ——如果你不能定義成功對你意味著什么，你就不可能有一個成功的數字化轉型。公司有時會假設他們可以根據他們已經為他們的業務建立的關鍵績效指標 (KPI) 來監控成功。但是，如果您正在改變開展業務的方式，則需要設置額外的 KPI 來監控影響。

什么是數字化轉型戰略？

數字化轉型戰略是引入、分析和推動數字化轉型計劃的行動計劃。您的戰略將定義您希望通過數字化轉型實現的業務目標。

有效的數字化轉型戰略將為您創建一個框架，讓您在這個不斷發展的過程中遵循。但在開始之前，了解您希望實現的目標很重要，這樣您就可以指定 KPI 進行跟蹤。

例如，如果您將用戶從 Salesforce Classic 遷移到 Teamface企典，您衡量采用率的高級指標將是登錄率、使用情況、數據質量和業務績效。

在這種情況下，您可以進一步深入并監控指標，例如：

· 月銷量

· 創造的機會

· 銷售效率（例如，節省的時間、每位代表的銷售活動量）

· 用戶登錄率

· 填充了關鍵字段的潛在客戶

一個深思熟慮的戰略還將解決轉型將如何影響您的客戶和員工。從內部開始，指定將公開支持您的轉型的變革領導者。讓值得信賴的變革領導者負責宣布和支持變革將有助于產生動力。定期征求受變化影響的任何人的反饋也將有助于保持勢頭。

不要忘記將您團隊的成就作為進度跟蹤的一部分。無論您是指出定量成就（例如用戶登錄率提高 10%）還是定性成就（例如 Beth 創建了一個 Slack 小組來回答有關轉型的問題）——在整個過程中慶祝里程碑都很重要。

客戶和員工都會求助于發起轉型的人，以獲得成功所需的知識。由您來提供必要的工具。

這些工具可能有多種形式，但如果您正在進行數字化轉型，很有可能有數字資源可以支持您的轉型。您會使用電子學習工具進行培訓嗎？視頻可以讓用戶按照自己的節奏學習嗎？請記住，轉型是一種進化，因此利用可以快速適應的工具（例如數字采用平臺）可以節省您的時間和精力。

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